Chez Ledepot Mobilier Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés, non lavés et non assemblés
- Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
- Accompagnés de tous les accessoires et documentation
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Articles gonflables (dans la catégorie « Gonflable »)
- Linge de maison (dans la catégorie « Linge de maison »)
- Articles de décoration lumineuse et guirlandes électriques (dans les catégories « Decoration lumineuse » et « Guirlande electrique ») qui ont été déballés ou utilisés
- Jeux pour enfants ouverts ou utilisés (dans les catégories « Jeux pour enfant » et « Jeux »)
- Articles personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le formulaire de demande de retour fourni ci-dessous.
- Notre équervice client vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les documents.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Ledepot Mobilier Magasin – Service Retours
25 Rue de Montfort
Rennes, FR 76464 - Conservez le numéro de suivi de votre envoi jusqu’à la résolution de votre demande.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur d’expédition).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables
- Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original
- Vous recevrez le montant sur votre compte selon les délais de traitement de votre institution financière
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Échanges
Pour échanger un article contre un autre, veuillez suivre la procédure de retour standard. Une fois le retour reçu et approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou organiserons un retour sans frais supplémentaires.
Formulaire de Demande de Retour
Veuillez copier et coller ce modèle dans votre email à [email protected] :
Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Nom et prénom :
Adresse email :
Numéro de commande :
Date de réception du colis :
Article(s) à retourner :
Référence produit :
Quantité :
Raison du retour :
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ?
Si échange, précisez l’article souhaité :
J’atteste que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Signature numérique :
Questions ?
Notre équipe service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :
Email : [email protected]
Adresse : Ledepot Mobilier Magasin, 25 Rue de Montfort, Rennes, FR 76464
Note importante : Les retours sans autorisation préalable ne pourront être traités. Veuillez toujours attendre notre confirmation et le numéro de retour avant d’expédier votre colis.